Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Al realizar su compra, el comprador acepta los siguientes términos y condiciones. 

1. 1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

1.1 Algaebank requiere 3 a 6 días hábiles (considerar días hábiles de lunes a viernes) para procesar,  acondicionar y entregar  su pedido a paquetería). El comprador acepta esperar pacientemente este lapso de tiempo para recibir las actualizaciones posteriores correspondientes al estado de su pedido. Algaebank se reserva el derecho de proporcionar información referente a su pedido solicitada antes del lapso de tiempo previamente estipulado. 

1.2 La paqueteria designada requiere 1 a 5 días hábiles adicionales para entregar su pedido en el domicilio proporcionado.  Este periodo de tiempo podrá extenderse en caso de domicilios de entrega en zonas extendidas, condiciones meteorológicas adversas, temporadas de alta demanda en paquetería, así como inconvenientes presentados  durante la logística de la  paqueteria. Algaebank no es responsable ni gestionará ningún retraso en la entrega de su pedido ocurrido por  alguno de los aspectos antes mencionados.

2.-ENVÍO DE LOS PEDIDOS

2.1Todas las actualizaciones referentes a su pedido, serán enviadas por correo electrónico,  por lo que es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de correo electrónico real y a la que tenga acceso constante, así como verificar su bandeja de spam recurrentemente en busca de actualizaciones relacionadas con su pedido. 

2.2 Es responsabilidad del comprador proporcionar un domicilio de entrega Correcto y completo (Nombre de la calle, Número de domicilio, número interior (en caso de que exista), colonia, código postal, alcaldía o municipio,  estado y referencias en caso de considerarlas necesarias.

2.3 Es responsabilidad del comprador proporcionar un domicilio apto para entrega (Lugar transitable, con calle y números correctamente señalizados, horarios de apertura amplios y con al menos una persona presente designada  para recibir paquetería)

2.4 Una vez enviada la guía de rastreo correspondiente a su pedido, es responsabilidad del comprador monitorear el transito de su pedido para recibir su paquete de forma satisfactoria. 

2.5 Es responsabilidad del comprador proporcionar un número de teléfono correcto, real y estar al pendiente para atender cualquier llamada telefónica que paquetería pudiese realizar el día en que su pedido se encuentre en ruta de entrega.2.6 En caso de proporcionar un domicilio incorrecto, incompleto o no apto para entrega, así como en el caso de entregas fallidas es responsabilidad del comprador gestionar con la paquetería asignada cualquier cambio o condición especial  necesario para recibir su pedido. 

• Algaebank no garantiza la posibilidad de realizar cambios en el domicilio de entrega. Así como atender condiciones especiales de entrega solicitadas por el comprador.

3.- COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE COTIZACIONES FORMALES (FUERA DE LA PÁGINA WEB)

• El Comprador se compromete a respetar la vigencia de la cotización recibida, y consultar las especificaciones de producto en la página web.
• Los pedidos realizados a partir de cotizaciones formales serán enviados de 3 a 6 días hábiles después de la recepción del comprobante de  pago correspondiente  y la información COMPLETA para su envío. (ARTICULO 2.2 Y 2.3)
• Toda la información presente en este documento aplica también a aquellos clientes que realicen su compra a través de cotizaciones formales 

4.-EXCEPCIOES DE ENTREGA

4.1Es responsabilidad del comprador comunicarse inmediatamente con paquetería para gestionar cualquier entrega fallida.

4.2 Únicamente en caso de ser estrictamente necesario Algaebank podrá comunicarse también con paquetería para gestionar entregas fallidas por razones no atribuibles al incumplimiento de alguna de las responsabilidades del comprador. 

5. PAQUETE DEVUELTOS AL REMITENTE. 
   • Paquetería se compromete a realizar al menos 2 intentos de entrega siempre y cuando tenga la información necesaria para hacerlo. 
   • En caso de presentarse dos entregas fallidas o de que el comprador no  se comunique  inmediatamente con paquetería para proporcionar  información adicional solicitada para su entrega, o de no acudir a recolectar su entrega ocurre en los primeros 3 días naturales después de que este se encuentre disponible para recolección en sucursal, paquetería devolverá el paquete al remitente.
   • Algaebank  se compromete a reenviar  al comprador un paquete devuelto al remitente siempre y cuando este contenga medios de cultivo en polvo o solución de micronutrientes y el comprador pague nuevamente el precio de envío correspondiente en un lapso de a más tardar 3 días naturales después de haber recibido el paquete en cuestión. 
   • Algaebank no reenviará al comprador un paquete devuelto al remitente que contenga cualquier microorganismo o material susceptible a contaminación o descomposición. 

5.- PAQUETES PERDIDOS.

5.1  En caso de que paquetería llegase a reportar su paquete como perdido, algaebank enviará una reposición de producto sin cargo adicional en un lapso de 3 a 6 días hábiles (Considerar días hábiles de lunes a viernes) después de que el comprador notifique a algaebank que ocurrió dicho incidente. 

5.2  En caso de que por cuestiones estrictamente relacionadas a problemas de logística de la paquetería asignada (no situaciones referentes al incumplimiento de alguna responsabilidad del comprador).  Si existe algún paquete que contenga microorganismos o cualquier material susceptible a descomposición o contaminación  que haya presentado un retraso de al menos 10 días hábiles en su entrega, algaebank se compromete a declarar este paquete como perdido y reenviar una reposición de producto. Siempre y cuando el comprador nos comunique este incidente dentro de los primeros 7 días de retraso.  La reposición de producto será enviada de 3 a 6 días hábiles a partir del decimo día de retraso presentado por el paquete en cuestión. 

6.- FACTURACIÓN:

6.1  En caso de requerir factura el comprador deberá enviar dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día  que realizó su compra; Un mail a [email protected]  con la siguiente información COMPLETA para la emisión de la factura correspondiente: 

• • Número de pedido

• • Constancia de situación fiscal con expedición no mayor a 3 meses de antigüedad. En caso de no contar con ella por favor enviar la siguiente información actualizada y sin errores: RFC, Nombre o razón social, Código postal del domicilio fiscal y regimen fiscal

• • Uso fiscal

• • Método de pago

6.2 La factura será enviada al comprador de 1 a 3 días hábiles (Considerar días hábiles de lunes a viernes) DESPUÉS DEL ENVÍO DE SU PEDIDO (NO DE LA REALIZACIÓN DE SU COMPRA) siempre y cuando el comprador haya cumplido con el apartado 4.1.

6.3  La factura emitida contemplará el precio del envío incluido en el precio del último producto listado.  

6.4  No se emitirán facturas si el comprador no cumple con el apartado 4.1 o sí este solicita su factura después de 30 días naturales transcurridos a partir del día en que realizó su compra. 

6.5  Una vez recibida la factura el comprador cuenta con dos días naturales (lunes a domingo)  para reportar cualquier error en la factura recibida y poder solicitar la corrección correspondiente. No se realizarán correcciones reportadas después de este lapso.

7.- GARANTÍA DE PRODUCTO

7.1 Es responsabilidad del comprador notificar cualquier inconformidad con el producto adquirido, dentro de los primeros 7 días hábiles después su recepción.(Considerar días hábiles de lunes a viernes). Algaebank no atenderá cualquier inconformidad presentada por el comprador después del tiempo antes estipulado.

7.2 Las inconformidades  se deberán notificar en los canales de comunicación oficiales de algaebank ( mediante correo electrónico directo a [email protected] o mediante whatsapp; No se considerarán como válidas las inconformidades presentadas en Facebook, instagram, o respuestas a los correos electrónicos automatizados que envía la web.) La notificación de cualquier inconformidad, deberá presentar evidencia fotográfica para poder ser sujeta a garantía. Algaebank no ofrecerá garantía si la inconformidad  presentada por el  comprador es atribuible a evidencia fotográfica no contundente.

7.3  Algaebank no ofrecerá garantía si la inconformidad  presentada por el  comprador es atribuible a mala praxis del producto (almacenamiento incorrecto, manipulación inadecuada, etc. )

7.4  Algaebank no ofrecerá garantía si la inconformidad presentada por el comprador es atribuible a una expectativa no correspondiente con la descripción del producto. (Por ejemplo: estado del cultivo axenico= puro ó  no axenico = no puro ,  métodos de identificación entre otros.)

7.5 La garantía ofrecida por algaebank contempla la posibilidad de emisión de reembolso o envío de reposición de producto (sujeto a disponibilidad)

7.6 El reembolso emitido por concepto de garantía será únicamente  equivalente al importe pagado por el articulo asociado a la inconformidad presentada . El precio correspondiente al envío no será reembolsado.  

7.7 Para la emisión del reembolso el comprador se compromete a compartir la siguiente información después de máximo 3 días hábiles transcurridos a partir de que la garantía sea notificada como válida: CLABE INTERBANCARIA, NOMBRE DEL BANCO EMISOR, NOMBRE DEL TITULAR DE LA CUENTA. En caso de no recibir la información antes mencionada en ese lapso , se dará por entendido que el comprador renuncia a su reembolso. 

7.8  El envío de una reposición de producto por concepto de garantía será efectuado de 3 a 6 días hábiles transcurridos a partir de que la garantía sea notificada como válida. 

8.- CÓDIGO DE CONDUCTA

8.1 Algaebank no atenderá en horarios en los que nos encontremos fuera de servicio o durante el periodo vacacional del personal. Verifica los horarios en nuestra página web o en la descripción del  perfil de whatsapp.

8.2  Algaebank se reserva el derecho de cumplir los protocolos antes mencionados  ante cualquier falta de respeto realizada hacia nuestro personal, por parte del comprador. 

8.3 Algaebank puede reservarse el derecho de ventas futuras , ante cualquier comprador que haga mal uso de la garantía de nuestros productos, o que cometa alguna falta de respeto hacia nuestro personal.